Этот пост навеян недавним разговором с одной хорошей знакомой. С подобным явлением я сталкиваюсь в своей работе каждый день, и мне прекрасно понятна позиция окружающих меня людей. Но я имею совершенно иной взгляд на действительность, и хочу поделиться им. Хочу поговорить о консультациях и поддержке клиентов.
Есть определенные рамки отношений, за которые, ИМХО, выходить не стоит в линейном бизнесе. Почему в линейном? Я отлично знаю сетевой бизнес изнутри и прекрасно понимаю что он строится на человеческих отношениях. Что происходит когда человек переходит из сетевого бизнеса в линейный? Он продолжает строить свое дело на человеческих отношениях. И - мое мнение - это самая большая ошибка. Я сам когда-то попал в эту ловушку, и мне понадобилось полгода чтобы своим мозгом "допереть": на таких отношениях далеко не уедешь. Линейный бизнес - это прежде всего жесткость и соблюдение четких деловых отношений, нельзя учитывать человеческий фактор.
Ну а теперь, дабы не казаться голосовным, конкретный пример. Вы создали сайт по заказу клиента. Вы - понятное дело - предоставляете некий сервис клиенту в виде поддержки данного сайта за деньги. Если же этот сервис клиенту не нужен, т.е. он не готов далее платить деньги, а хочет сам заниматься поддержкой сайта: что происходит в этом случае. Своих навыков клиенту не хватает, 99% случаев. Искать мануалы и учиться он не хочет, 100% случаев. Он идет за советами как сделать то или иное движение к Вам. И здесь возникает ловушка. Если Вы оказываете данные услуги в рамках сетевого бизнеса, Ваша первая обязанность - помочь клиенту бесплатно, давать ему советы и помогать. Естественно не без меркантильных целей: в дальнейшем Вы предложите ему другие услуги своей компании. Свозите на диагностику, приучите пользоваться БАДами и прочее.
Совершенно иначе дело обстоит в линейном бизнесе: ни в коем случае не стоит раздавать бесплатные консультации. Почему? Вы приучаете клиента к халяве. И продолжаться это будет бесконечно, гарантирую! Сам я также попал в эту ловушку, когда однажды осознал что 3/4 рабочего дня вместо выполнения проектов я занимаюсь консультированием. Консультированием как работать с сайтами, как их правильно наполнять и прочее. Вопрос, который задал я себе в тот момент: а что я на этом зарабатываю? Является ли это моим активом, который в будущем я смогу превратить в наличность? Ответ однозначен: нет! Получается - я занимаюсь благотворительностью? Я уважительно отношусь к благотворительности, но в отношение тех кто в этом нуждается, а не всех подряд.
Итак, вывод который я тогда сделал для себя: никаких бесплатных консультаций. Решение вопроса очень простое: 14 дней после сдачи проекта я готов посвящать некоторое время ему - то есть вносить мелкие правки, которые возникнут в процессе работы, отвечать на вопросы клиента. А дальше - извините. Либо платите за консультирование, либо учитесь сами всему. Потому что это мое рабочее время, и моя жизнь. И тратить ее на осуществление целей и мечт другого я не собираюсь.
Меркантильно, цинично, но справедливо.
PS из всех правил конечно же есть исключения. Но эти исключения не должны становиться закономерностью! Уважайте себя и свое время, и не позволяйте завладевать Вашим временем.
PPS возможно также отступление от подобного правила, если есть определенные планы "на человека". Как говорил "крестный отец": "Я сделаю вам предложение, от которого вы не сможете отказаться..."