Искусство продажи

Несколько дней назад ходили покупать елку. Цены на елки в этом году бешеные - народ в связи с кризисом пытается денег побольше содрать. Ну и естественно у меня возникла мыль: а насколько продавцы елок стали "более подкованными" в искусстве продажи. Ведь логично - чтобы продать дороже тот же самый товар надо быть более профессиональным продавцом.

Да, в этом месте можно улыбнуться или даже громко посмеяться. Какое искусство продаж от парней которым лишь бы денег побольше содрать с клиента естественно ничего интересного кроме втюхивания своего мнения и грубейших нарушений в момент проведения сделки я не увидел. Хочу поделиться с теми "кто в танке" несколькими основными заповедями искусства продаж - поверьте, они пригодятся везде, даже в "искусстве пикапа".

1. Всегда внимательно слушайте клиента. Не надо ему пытаться втюхать товар. Клиент не любит когда ЕМУ ПРОДАЮТ. Клиент любит ПОКУПАТЬ! Это разные вещи!
Пример:
неправильно: "возьмите эту елку, она тут сама лучшая.... больше Вы нефига не найдете..."
правильно: "давайте с Вами подберем то что Вы хотите. Я могу показать Вам любую елку на которую Вы укажете. Смотрите пожалуйста и говорите что Вам показать"

2. УСЛЫШЬТЕ потребности клиента! Если человек Вам говорит что ему не нужна елка с двумя верхушками - не "втюхивайте" ему ее потому что она тут самая пышная.

3. Предложите на выбор несколько вариантов (предварительно задав уточняющие вопросы), если клиент сам не знает чего он хочет.

4. Относитесь с уважением к клиенту, и не спорьте с ним НИКОГДА!!! Максимум что можно себе позволить для того чтобы несогласиться: "Да, Вы говорите разумные вещи. Моя же точка зрения в том что....."

Вот эти четыре правила - это святое. Если им следовать то любой клиент будет как минимум доверять Вам. И даже если в этот раз он ничего не приобретет у Вас, он обратится к Вам с другим заказом/за другим товаром - проверено 100%!

Удачи в "продажах себя"!